Foire aux questions
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous un courriel et nous l'ajouterons à la liste.
Commandes et compte
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Vous pouvez passer à la caisse comme invité, mais créer un compte vous permet de recommander plus vite, de suivre votre livraison et d'accumuler des points sur chaque commande. Vous devez aussi être connecté pour que vos commandes comptent dans les paliers de fidélité.
Comment passer une commande ?
Ajoutez des produits à votre panier, choisissez une date et une zone de livraison à la caisse, sélectionnez un mode de paiement et confirmez. Les commandes passées avant midi sont souvent admissibles à la livraison le jour même dans les zones quotidiennes. Les quantités sont réservées dans votre panier pendant 30 minutes le temps de passer à la caisse.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir soumise ?
Dès qu'une commande est passée, elle entre dans la file de préparation, nous ne pouvons donc pas la modifier après coup. Si vous devez ajouter ou changer quelque chose, communiquez avec nous tout de suite et nous vous aiderons dans la mesure du possible.
On me demande de confirmer que je suis humain. Que faire ?
Nous utilisons la détection de robots de Cloudflare pour prévenir les abus. La plupart des clients sont reconnus comme humains immédiatement, mais il se peut que vous voyiez à l'occasion un module de vérification. Cochez la case vide et vous pourrez poursuivre.
Paiement
Comment payer ma commande ?
Payez par Stripe (Visa, Mastercard, American Express) ou avec Google Pay ou Apple Pay. Les renseignements de votre carte ne sont jamais conservés sur nos serveurs.
Mes renseignements de paiement sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements passent par Stripe, un processeur de paiement conforme au niveau 1 de la norme PCI-DSS. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets et nous utilisons le protocole HTTPS sur tout le site.
Puis-je payer à la livraison ?
Nous n'offrons pas le paiement à la livraison pour le moment. Toutes les commandes sont payées en ligne à la caisse.
Livraison et cueillette
Comment savoir si vous livrez à mon adresse ?
Entrez votre code postal à la caisse. Le système confirmera votre zone et affichera les jours de livraison disponibles. Vous pouvez aussi consulter les 16 zones sur notre page Zones et horaire de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est à prix fixe de 5 $ partout où nous desservons. Elle est gratuite pour les commandes de plus de 35 $ dans l'Ouest-de-l'Île et gratuite pour les commandes de plus de 50 $ dans toutes les autres zones.
Quels sont vos jours de livraison ?
Le centre de Montréal, l'Ouest-de-l'Île, NDG et Saint-Laurent reçoivent des livraisons quotidiennes. Laval, la Rive-Sud et les zones périphériques ont des jours précis. Consultez la page Zones et horaire de livraison pour l'horaire exact de votre secteur.
Puis-je obtenir une livraison le jour même ?
La livraison le jour même est offerte pour les commandes passées avant midi dans les zones qui reçoivent une livraison quotidienne, selon la disponibilité. Nous n'offrons pas de plages horaires précises, car le trajet de nos livreurs détermine l'ordre des arrêts.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison à la livraison ?
Veuillez prévoir d'être à la maison ou demandez à une personne de confiance d'y être. Si ce n'est pas possible, laissez des instructions à la caisse (par exemple « laisser à la porte arrière » ou « sonner à l'appartement 4B »). Les commandes sont emballées dans des sacs de papier, alors réfrigérez les denrées périssables peu après la livraison, et nous ne pouvons pas laisser une commande dans un endroit non sécuritaire.
Offrez-vous la cueillette ?
Oui. La cueillette locale est toujours gratuite sans minimum. Choisissez Cueillette locale à la caisse. Votre commande est préparée dès le matin et prête entre 8 h et 13 h à notre entrepôt de Dorval.
Retours et qualité
Quelle est votre politique de retour ?
Pour des raisons d'hygiène et de salubrité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles qui ont été touchés, ouverts ou retirés de leur emballage d'origine. Si un article arrive endommagé, abîmé ou erroné, communiquez avec nous dans les 24 heures et nous le rembourserons, le créditerons ou le remplacerons lors de votre prochaine commande.
Comment signaler un problème avec ma commande ?
Utilisez le formulaire de signalement de commande. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et une photo si possible. Nous répondons dans un jour ouvrable.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sur votre mode de paiement initial prennent habituellement de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre banque. Les crédits en magasin sont appliqués à votre compte immédiatement et peuvent être utilisés lors de votre prochaine commande.
Points et fidélité
Comment accumuler des points ?
Accumulez 1 point pour chaque dollar dépensé sur toute commande. Les points sont crédités automatiquement lorsque votre commande est marquée comme complétée. Vous devez être connecté au moment de passer la commande pour qu'elle compte.
Combien vaut un point ?
Chaque tranche de 100 points équivaut à 1 $ d'économie à la caisse. Utilisez le nombre de points disponibles que vous voulez à la caisse, sans minimum requis.
Les points expirent-ils ?
Non. Les points n'expirent jamais. Accumulez-les à votre rythme.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Écrivez-nous un courriel, appelez-nous ou envoyez-nous un mot par notre formulaire de contact. Nous répondons dans un jour ouvrable.
Prêt à magasiner ?
Parcourez plus de 1 400 produits. Livraison à prix fixe de 5 $, gratuite à partir de 35 $ (Ouest-de-l'Île) ou de 50 $ (autres zones).
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