Politique de confidentialité

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons des renseignements de deux catégories : les renseignements que vous nous fournissez directement, et les renseignements recueillis automatiquement lorsque vous utilisez notre site.

Renseignements personnels que vous fournissez

Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Adresses de facturation et de livraison
• Renseignements de paiement (traités de façon sécurisée par notre fournisseur de paiement)
• Historique de commandes et préférences
• Messages que vous envoyez à notre équipe de soutien

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, certaines données sont recueillies automatiquement, notamment :

• Adresse IP et emplacement approximatif
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur chaque page
• URL de référence (la page qui vous a dirigé vers notre site)
• Type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette)

2. Comment nous recueillons les renseignements

Nous utilisons diverses technologies Web standards pour recueillir les renseignements décrits ci-dessus.

Témoins (cookies)

Notre site Web utilise des témoins (cookies) : de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Les témoins nous aident à vous garder connecté, à mémoriser votre panier et à comprendre comment vous interagissez avec notre site. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais certaines fonctionnalités de notre site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.

Fichiers journaux

Comme la plupart des sites Web, nos serveurs enregistrent automatiquement des fichiers journaux à chacune de vos visites. Ces journaux comprennent votre adresse IP, le type de navigateur, le fournisseur de services Internet, les pages de référence et de sortie, ainsi que les horodatages. Les données des journaux sont utilisées à des fins de surveillance de la sécurité, de débogage et d'analyses globales.

Pixels invisibles (web beacons)

Certaines pages de notre site ou certains courriels que nous envoyons peuvent contenir de petites images électroniques appelées pixels invisibles (aussi appelés pixels espions). Les pixels invisibles nous permettent de compter les visiteurs qui ont consulté une page ou ouvert un courriel, et de recueillir d'autres statistiques d'utilisation de base.

3. Google Tag Manager et analyses

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer et déployer des scripts de suivi sur notre site Web. Par l'entremise de Tag Manager, nous pouvons charger des outils comme Google Analytics, qui recueille des données anonymisées sur la façon dont les visiteurs utilisent notre site, y compris les pages vues, la durée des sessions et les sources de trafic.

Google Analytics stocke ces données sur les serveurs de Google conformément à la politique de confidentialité de Google. Nous ne partageons aucun renseignement permettant d'identifier une personne avec Google par l'entremise de ces outils.

Vous pouvez vous désinscrire du suivi de Google Analytics en installant le module officiel Module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

4. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : Pour exécuter vos achats, coordonner la livraison et envoyer les confirmations de commande et les mises à jour de suivi.
• Service à la clientèle : Pour répondre à vos demandes, régler les différends et résoudre les problèmes liés à votre compte.
• Communications marketing : Pour vous envoyer des courriels promotionnels, les rabais de la semaine et des annonces de produits. Vous pouvez vous désabonner en tout temps à l'aide du lien présent dans chaque courriel que nous envoyons.
• Abonnement automatique à l'infolettre : Lorsque vous créez un compte ou passez une commande, votre adresse courriel est automatiquement ajoutée à notre liste d'envoi d'infolettre afin que vous receviez des renseignements sur les rabais, les nouveaux produits et les nouvelles du marché. Vous pouvez vous désinscrire en tout temps.
• Amélioration du site : Pour analyser les habitudes d'utilisation, cerner les points à améliorer et personnaliser votre expérience de magasinage.
• Prévention de la fraude et sécurité : Pour détecter et prévenir les accès non autorisés, les transactions frauduleuses et autres activités illégales.
• Conformité légale : Pour respecter les lois et règlements canadiens applicables, y compris la LPRPDE et la Loi 25 du Québec.

5. Partage de vos renseignements personnels

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing qui leur sont propres. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Fournisseurs de services

Nous travaillons avec des fournisseurs tiers de confiance pour exploiter notre entreprise, y compris des processeurs de paiement, des partenaires de logistique de livraison, des plateformes de marketing par courriel et des fournisseurs d'hébergement infonuagique. Ces parties ne reçoivent que les renseignements nécessaires à la prestation de leurs services et sont tenues par contrat d'en préserver la confidentialité.

Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi nous y oblige, ou en réponse à une assignation valide, une ordonnance d'un tribunal, une demande gouvernementale, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Marché CTFO, de nos clients ou d'autrui.

Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition, de vente d'actifs ou d'autre transfert d'entreprise, vos renseignements personnels pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction. Nous vous aviserons par courriel ou par un avis bien visible sur notre site Web avant que vos renseignements ne soient transférés et assujettis à une politique de confidentialité différente.

6. Vos droits

Selon votre province de résidence et la loi applicable, vous pourriez disposer des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger tout renseignement inexact ou incomplet à votre sujet.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander que nous supprimions vos renseignements personnels, sous réserve de certaines obligations légales ou contractuelles qui nous obligent à les conserver.
• Droit de désinscription : Vous pouvez vous désabonner de nos courriels marketing en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement dans tout courriel ou en communiquant directement avec nous.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que nous vous fournissions vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez communiquer avec nous à support@ctfo.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la destruction. Notre site Web utilise le chiffrement HTTPS pour toutes les données en transit, et nous stockons les données sensibles selon des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie.

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun stockage électronique n'est sûr à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue. Si vous constatez une utilisation non autorisée de votre compte, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

8. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, notre technologie ou les lois applicables. Lorsque nous apportons des modifications, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter cette page de temps à autre afin de rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements. En continuant d'utiliser notre site Web après toute modification, vous acceptez la politique mise à jour.

9. Nous joindre

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant la présente politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre équipe responsable de la protection de la vie privée :