Livraison et retours

Nous livrons des produits frais de la ferme, des viandes de qualité et des essentiels du quotidien à Montréal, à Laval, sur la Rive-Sud, dans l'Ouest-de-l'Île et dans les régions environnantes, 16 zones en tout.

• Aucun abonnement requis. Commandez une seule fois ou chaque semaine. Aucuns frais récurrents, aucune adhésion, aucun minimum pour passer une commande.
• Accumulez des points à chaque achat. Chaque commande vous fait gagner des points de récompense échangeables lors de vos prochains achats.
• Livraison à 5 $ fixe. Les frais sont les mêmes pour chaque zone que nous desservons. La livraison est gratuite pour les commandes de l'Ouest-de-l'Île de plus de 35 $ et gratuite pour les commandes de plus de 50 $ dans toutes les autres zones.

Pour la liste complète des zones, des codes postaux, des jours de livraison et des frais, consultez notre page Zones et horaire de livraison.

Nous préparons, emballons et livrons chaque commande nous-mêmes, de notre entrepôt de Dorval jusqu’à votre porte.

• Une personne devrait être présente pour recevoir la livraison. Veuillez être à l’adresse, ou demandez à une personne de confiance d’y être, durant votre plage de livraison. Vous pouvez laisser des instructions précises lors du paiement (par exemple, « laisser à la porte arrière » ou « sonner à l’arrivée »).
• Réfrigérez rapidement les denrées périssables. Rangez les denrées périssables et les articles congelés au réfrigérateur ou au congélateur dès la réception de votre commande. Les commandes sont emballées dans des sacs de papier, donc une réfrigération rapide les garde à leur meilleur.
• Suivi de la commande. Vous recevrez des courriels aux moments clés : confirmation, préparation et au moment où votre commande quitte l’entrepôt.
• Substitutions de produits. Lors du paiement, vous pouvez autoriser ou refuser les substitutions. Si vous les autorisez, nous remplacerons tout article en rupture de stock par l’option disponible la plus proche.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de salubrité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour d’articles qui ont été touchés, ouverts ou retirés de leur emballage d’origine. Cela s’applique à tous les produits frais, aux viandes, aux repas préparés, aux produits laitiers et aux produits emballés une fois ouverts.

Produits endommagés, avariés ou erronés

Si un article arrive sans fraîcheur, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous en aviser dans les 24 heures suivant la livraison. Nous prenons la qualité de nos produits au sérieux et nous voulons corriger la situation.

• Utilisez notre formulaire de commentaires sur la commande pour décrire le problème et, dans la mesure du possible, joindre une photo de l’article concerné.
• Nous examinerons la situation et vous répondrons dans un jour ouvrable.
• Selon la situation, nous offrirons un remboursement sur le mode de paiement d’origine, un crédit en magasin ou un remplacement lors de votre prochaine commande.

Traitement des remboursements

Nous traitons les remboursements approuvés sur le mode de paiement d’origine. Le délai dépend de votre banque, habituellement de 3 à 5 jours ouvrables. Les crédits en magasin sont appliqués à votre compte immédiatement et peuvent être utilisés lors de votre prochaine commande.

Des questions sur votre livraison, un retour ou un remboursement ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez aussi soumettre une demande directement par notre page Contact.